Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 19 octobre 2026
1. Retours et annulations
Politique de retour
Chez By Ophé, nous souhaitons que votre commande vous donne entière satisfaction. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de sa réception.
Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
Les articles doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation. Ils peuvent avoir été manipulés dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, comme vous le feriez en magasin.
Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d'avis, sauf indication contraire de notre part. En cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour ne seront pas à votre charge.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux exceptions prévues par la loi.
Annulation d'une commande
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous au plus vite. Si celle-ci a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation selon les conditions applicables.
2. Articles endommagés ou problème de commande
Un problème avec votre commande ?
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous par e-mail en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du problème.
Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
Vos droits légaux, notamment en matière de garantie de conformité, restent applicables.
3. Échanges
Échanger un article
Vous souhaitez changer de taille ou d'article ? Contactez-nous par e-mail pour vérifier les possibilités d'échange et la disponibilité du produit souhaité.
Les échanges commerciaux dépendent des stocks disponibles. Si vous préférez exercer votre droit légal de rétractation, celui-ci reste applicable dans les conditions prévues par la loi.
4. Remboursements
Modalités de remboursement
Après réception de votre demande de rétractation, nous procéderons au remboursement conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés en cas de rétractation. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément n'est pas remboursé.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon les dispositions légales applicables.
Les produits défectueux ou non conformes sont traités conformément aux garanties légales.
5. Contact
Une question concernant votre commande ?
Notre équipe reste à votre disposition pour toute demande concernant les retours, les échanges, les remboursements ou les articles reçus.
📧 E-mail : contact@byophe.fr
Merci pour votre confiance et à bientôt chez By Ophé ! 🖤